RSS订阅 加入收藏  设为首页
新加坡金沙娱乐
当前位置:首页 > 新加坡金沙娱乐

新加坡金沙娱乐:痛点迁移,折射湖北消费升级

时间:2018/2/7 11:09:48  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:  湖北日报讯湖北日报全媒记者张茜通讯员彭为红童颖  服务类投诉占比首超四成  消费态势从刚需型向品质型转变  明明提供了房屋的准确面积,装修时却发现瓷砖不够用。遭遇装修陷阱,荆州消费者罗先生不得不求助12315。  罗先生的遭遇不在少数。去年,房屋装修服务投诉量激增,一跃进入服...

  湖北日报讯湖北日报全媒记者张茜通讯员彭为红童颖

  服务类投诉占比首超四成

  消费态势从刚需型向品质型转变

  明明提供了房屋的准确面积,装修时却发现瓷砖不够用。遭遇装修陷阱,荆州消费者罗先生不得不求助12315。

  罗先生的遭遇不在少数。去年,房屋装修服务投诉量激增,一跃进入服务类投诉第七位,投诉量比上年增长了3.67倍。

  近年来,服务消费投诉占比增长较快。2014年、2015年分别以2.91和3.3个百分点连年递增,2016年占比小幅回落之后,2017年快速增长并首次超过四成。去年,全省共接收服务类投诉6.71万件,占投诉总量的43.24%。

  去年,文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务这三类投诉量之和约占服务类投诉的35.39%。其中,文化娱乐体育服务投诉首次超万件,同比增加83.76%,位居首位。“近五年,服务类投诉占比增长近10个百分点,侧面反映出我省供给侧结构性改革持续深入推进,服务业支撑作用进一步增强。”省工商局消保分局局长王勤分析,服务类投诉占比上升,商品类占比下降,表明我省消费态势已从刚需型向品质型转变。

  消费多元化趋势明显

  消费投诉增幅明显高于消费总额增幅

  去年底,黄冈消费者张先生为汽车的事情伤透了心:买的新车还在“三包”期,发动机就开始漏油,到4S店报修,4S店工作人员却以该车没在店内做保养为由拒绝免费维修,张先生只好向12315投诉。

  自2015年起,交通工具投诉已连续三年居商品类投诉首位。去年该类投诉达1.5万件,同比增长6.6%,其中发动机、变速箱出现故障等汽车质量类投诉2226件,同比增长23%,由此也引发4S店售后服务不到位的投诉增长11%。

  数据显示,去年前11个月,全省共实现社会消费品零售总额15689.76亿元,同比增长11.3%,而同期消费者投诉同比增幅达19.75%。消费投诉增幅比消费品零售总额增幅高出8个多百分点,由此折射出我省人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾,在消费领域表现得较为突出。

  便捷与烦恼并存

  网络订餐订酒店投诉激增

  看网上订餐的食物图片像米其林餐厅的水准,收到实物却被“打回原形”;去年下半年,一批共享单车企业倒闭,大量消费者要求退还押金未果……

  随着“互联网+”无孔不入,网络消费投诉数量也呈高速增长之势,正向网络购物、网约车、网络订餐、互联网金融、移动支付等消费新领域延伸。

  去年,全省12315共接到共享单车投诉604件,是2016年的10倍多。共享单车除最突出的押金问题外,还存在计费争议、客服拖延推诿等问题。

  随着移动互联网科技的成熟、用户移动支付习惯的养成,手机点外卖、订酒店因其极大的便利性,已融入消费者的日常生活,网络订餐、网订酒店等相关消费投诉也随之暴增。

  据不完全统计,去年全省12315系统共接到网络订餐投诉149件,同比增长254.76%,远远高于餐饮住宿服务类同比41.53%的增幅,成为餐饮住宿服务领域的重灾区。投诉主要反映实际菜品与商家宣传不一致,订单配送超时、取消订单仍扣费等问题。网订酒店投诉341件,同比增长74.81%,投诉主要反映消费者通过第三方在线旅游平台预订酒店、到店后酒店临时提价等。

  去年,全省12315系统共接到网络购物投诉1.87万件,同比增长87.56%,占投诉总量的12.03%,占比增加4.3个百分点。“新业态在蓬勃发展的同时,也亟待行业规范与自律。”王勤表示,如此才能健康可持续地发展。


相关评论

本类更新

本类推荐

本类排行

本站所有站内信息仅供娱乐参考,不作任何商业用途,不以营利为目的,专注分享快乐,欢迎收藏本站!
所有信息均来自:百度一下 (澳门金沙娱乐官方网址)
豫ICP备12355684240号